1. Introduction

Chez The Next Stories SAS (“The Next Stories” ou “nous”), nous comprenons que les souscriptions d’abonnement ne répondent pas toujours aux attentes. Cette politique de remboursement et d’annulation (“Politique de remboursement”) définit les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre abonnement et potentiellement obtenir un remboursement.

2. Système de crédits et consommation

2.1 Fonctionnement des crédits

• Nos différentes offres d’abonnement incluent un nombre défini de crédits mensuels
• Les crédits sont consommés lors de l’utilisation des différents services d’IA mis à disposition
• La consommation varie selon le modèle d’IA utilisé et le type de génération effectuée
• Les crédits non utilisés expirent à la fin de chaque période de facturation pour les plans “gratuit” et “base”.

2.2 Suivi de consommation

• Le solde de crédits est consultable en temps réel dans votre espace client
• L’historique de consommation est conservé pendant 3 mois
• Il vous appartient de sauvegarder vos données de consommation au-delà de cette période

3. Types d’abonnements

3.1 Offre gratuite (ouverture en 2025)

• Commence dès l’inscription
• Les conditions peuvent être modifiées à tout moment
• Aucun remboursement n’est applicable

3.2 Abonnements mensuels

• Débutent dès la validation du paiement
• Renouvellement automatique mensuel
• Facturation automatique via notre processeur de paiement
• L’annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la fin du cycle en cours

4. Paiements et facturation

4.1 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire
• Virement bancaire (pour certains forfaits entreprise)

4.2 Devises et taxes

• Les prix sont indiqués en euros (EUR)
• La TVA applicable sera ajoutée selon votre pays de résidence
• Les factures sont émises automatiquement après chaque paiement par notre partenaire Stripe

5. Politique de remboursement

5.1 Délai de rétractation

• 14 jours à compter de la date de souscription initiale
• S’applique uniquement au premier achat
• Le droit de rétractation cesse si la consommation de crédits dépasse 20% du forfait souscrit

5.2 Conditions de remboursement

• Remboursement intégral possible pendant le délai de rétractation si moins de 20% des crédits ont été utilisés
• Aucun remboursement au prorata pour les périodes partiellement utilisées
• Aucun remboursement pour les crédits non consommés après la période de rétractation

5.3 Procédure de remboursement

• La demande doit être adressée à hello@thenextstories.com
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
• Le traitement est effectué sous 14 jours ouvrés
• Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par email

6. Procédure d’annulation

6.1 Comment annuler votre abonnement

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Accédez à la section “Gérer mon abonnement”
3. Cliquez sur sur l’offre en cours : “Plan actuel”
4. Cliquez sur “Annuler l’abonnement”
5. Suivez les instructions jusqu’à la confirmation

6.2 Effet de l’annulation

• L’accès aux services reste actif jusqu’à la fin de la période en cours
• Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué
• Les crédits restants peuvent être utilisés jusqu’à la fin de la période
• L’annulation est définitive à la fin du cycle de facturation en cours

7. Cas particuliers

7.1 Utilisations frauduleuses

• Aucun remboursement en cas de suspension ou résiliation pour violation des CGU
• Les crédits sont perdus en cas de suspension du compte
• The Next Stories se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de fraude, de glitch ou d’exploitation abusive d’un bug

7.2 Dysfonctionnements techniques

• Les périodes d’indisponibilité significatives peuvent donner lieu à une compensation en crédits
• Les problèmes techniques majeurs seront étudiés au cas par cas
• Une compensation pourra être proposée sous forme de crédits supplémentaires

8. Contact et support

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour obtenir de l’aide :

• Email : hello@thenextstories.com
• Adresse : The Next Stories SAS, 40 rue de la Tour d’Auvergne, Nantes (FRANCE)
• Support disponible sur Discord du lundi au vendredi

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication, sauf mention contraire. Les utilisateurs seront informés des changements significatifs par email.